“以前总觉得邻里闹矛盾就得分出个输赢，这次经历让我明白，多一分倾听、多一分沟通，解决矛盾问题还可以有多种方式。”5月11日，家住银川市金凤区森林半岛小区的居民付慧告诉记者，对于社区工作者运用社会工作专业方法指导她主动化解邻里积怨感慨颇多。

　　付慧一家曾因孩子日常活动产生的声响，遭到楼下邻居的频繁指责甚至报警。对方情绪激动，甚至出现过激行为，令付慧和孩子长期处于高压状态。无奈之下，付慧向社区求助。

　　接诉后，森林公园的社区工作者先是深入付慧家中核实情况，确认其已尽到最大程度的降噪义务，后通过与楼下住户的深度交谈，抽丝剥茧，终于摸清了症结所在。

　　原来，楼下住户长期离乡务工，近期面临职场受挫、友邻反目等多重压力，心理防线脆弱，才将楼上的正常生活声响过度敏感化。“我们将了解到的情况反馈给付女士，然后给出处理矛盾的意见建议，希望能借由合适的契机化解矛盾。”社工刘晓婷说。

　　转机出现在一次双方再次偶发的争执中。这一次，付慧牢记社工“换位思考、以情动人”的叮嘱，压下委屈，邀请对方坐下来深谈。两个小时的推心置腹，付慧没有争辩分贝的高低，运用社区工作者给予的处理矛盾方法递上了邻里间的关怀，给予了充分的理解与开导，一场剑拔弩张的对峙，最终化为相互体谅的握手言和。

　　森林公园社区党委书记韩艳表示，基层治理要想小事不出楼栋，大事不出社区，除了强化社工队伍专业化建设，提升矛盾调解的精准度，还要深挖居民自治潜力，培育更多像付慧这样的“邻里和事佬”，通过织密“邻里互助网”，用好“专业调解方”，才能以温情化干戈。